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Nos experts sont des professionnels internationaux de haut niveau, issus de cabinets de conseil renommés, de grandes DSI ou d'acteurs majeurs du secteur technologique. Ils sont au service des clients, dans une démarche caractérisée tout autant par la méthode et la rigueur que par le pragmatisme opérationnel. Contactez-nous pour en savoir +
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Our experts are top level international professionals, veterans of leading consulting companies, prestigious research firms, large IT organisations or major players in the information technology industry. Focused on client service, their approach is rigorous and methodical, and at the same time pragmatic and operational. Contact us to find out more


Réduire les incidents de production


Les productions informatiques sont souvent handicapées par des incidents de gravités diverses qui nuisent à la qualité de service. La mise en oeuvre de processus de gestion de type ITIL est insuffisante si elle n'est pas accompagnée d'une vision sur les responsabilités et d'un passage à l'acte efficace.

Pour réduire les incidents de production, l'approche que nous préconisons joue dans deux directions :

-d'une part améliorer la réaction à chaud et à court terme en musclant les équipes de résolution des incidents

-d'autre part mettre en place un cercle vertueux à plus long terme en définissant et attribuant une responsabilité à des gestionnaires de moyens techniques, chargés de livrer des éléments surveillables, pilotables et objet de changement sur anomalie de fonctionnement.

Cette double approche permet de mettre sous contrôle la vague d'incidents et de mettre en place progressivement une amélioration générale des éléments livrés.
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