Réduire les incidents de production

Les productions informatiques sont souvent handicapées par des incidents de gravités diverses qui nuisent à la qualité de service. La mise en oeuvre de processus de gestion de type ITIL est insuffisante si elle n'est pas accompagnée d'une vision sur les responsabilités et d'un passage à l'acte efficace.

Pour réduire les incidents de production, l'approche que nous préconisons joue dans deux directions :

-d'une part améliorer la réaction à chaud et à court terme en musclant les équipes de résolution des incidents

-d'autre part mettre en place un cercle vertueux à plus long terme en définissant et attribuant une responsabilité à des gestionnaires de moyens techniques, chargés de livrer des éléments surveillables, pilotables et objet de changement sur anomalie de fonctionnement.

Cette double approche permet de mettre sous contrôle la vague d'incidents et de mettre en place progressivement une amélioration générale des éléments livrés.